Venca.pt - Morada para devolução - encomenda devolvida com a indicação "mudou-se"

No dia 17-04-17, fiz uma encomenda na Venca, que foi entregue com normalidade, porém dois dos artigos comprados ficaram grandes. Por cautela, antes de proceder à sua devolução conforme indicado no talão de devolução anexo à encomenda, no passado dia 02-05 telefonei para o número de apoio a Cliente para confirmar como poderia proceder a devolução e a morada para onde devia remeter a encomenda, tendo, no dia 3 enviado a encomenda como me foi informado e para a morada indicada, o que importou um custo de € 5,60.
Hoje, dia 5 recebi a encomenda de volta, devolvida pelos ctt com a indicação “mudou-se”.
Surpreendida com esta devolução visto a morada ser a que me tinha sido indicada pelo nº de apoio ao cliente e a que constava do talão de devolução, voltei a telefonar para Venca, onde fui atendida por uma senhora Benilde Justa que me disse que já sabia o que se passava e que eu voltasse aos correios e mandasse de novo a encomenda para a mesma morada e pedisse à Venca para me reembolsar do valor dos segundos portes. Como me pareceu completamente disparatada a resposta, visto que ao mandar para a mesma morada corro risco de voltar a ser-me devolvida a encomenda, questionei a senhora sobre o facto tendo-me a mesma informado que poderia acontecer.
Todo este procedimento é completamente inaceitável pelo que esta foi a minha primeira na Venca e e será seguramente a última encomenda que faço com a vossa empresa.