Venca.pt - Não envio de item

Joana Brás apresentou a reclamação

29 de novembro 2018

Boa tarde

Fiz uma encomenda dia 16/11 que chegou ontem.
Nessa encomenda continha uma troley preta que era uma oferta, vieram os outros artigos e não a troley.

Como já tinha verificado há uns dias a encomenda já tinha dado pelo erro e desde dia 26 que envio e-mails a empresa mas sem resposta.

Aguardo resolução
Obrigada

Data de ocorrência: 29 de novembro 2018

Venca

6 de dezembro 2018

Estimada Cliente,

tentámos o contacto telefónico sem sucesso.

Relativamente à questão que nos coloca, verificamos que na encomenda efetuada online no dia 16/11 não terá seleccionado o trolley em questão e clicado em "Juntar à encomenda". Este passo é fundamental, uma vez que todas as ofertas são opcionais.

Verificamos também que, excecionalmente, já lhe foi efetuado o envio do trolley em separado sem gastos de envio.

Sempre ao seu dispor,

Marta Pinto
Serviço de Clientes Venca

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador