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CIFDSA, S.A.U
- 707 10 11 11
-
Loja CTT Lapa (Lisboa)
Apartado 26064
1201-801 Lisboa
- apoiocliente@venca.pt
Venca.pt - Péssimo serviço, possível fraude
Resolvida
4/10
Silvio Guerrinha apresentou a reclamação
7 de dezembro 2017
CUIDADO A VENCA.PT provavelmente é uma fraude.
Comprei um edredon segunda-feira (dia 4 de Dezembro) no site estava disponível. Para minha desagradável surpresa recebo um sms e email dizendo que só enviam a partir de 25 de Dezembro (vinte dias depois)!
O que é impensável, pois já paguei, aliás quando encomendo coisas da china pelo ebay às vezes nem 20 dias leva. Este site tem domínio português mas também há em espanhol e francês, creio que seja internacional.
Eu envio emails de apoio, eles têm dois emails diferentes : apoioclientes@venca.pt e email@infoclientes.venca.pt , mas não respondem e os emails voltam com erro de entrega.
O único número de contacto deles e de valor acrescentado (707 10 11 11) portanto PÉSSIMO SERVIÇO, praticamente incontactáveis, e tempo de entrega absurdo (20 dias) e nem sei se enviarão alguma coisa!
também noto divergências quanto ao número da encomenda, por email dizem-me que é 7471320, mas no site aparece nº 53581
Em anexo coloco imagens dos emails devolvidos com erro (emails de apoio ao cliente inexistentes?), e um outro email que diz que a encomenda só seria enviada a partir de 25 de Dezembro.
Data de ocorrência: 7 de dezembro 2017
11 de dezembro 2017
Estimado Cliente,
tentámos o contacto telefónico para esclarecimento de todas as suas questões, mas sem sucesso. Voltarmos a tentar. Peço-lhe que esteja atento a este contacto.
Sempre ao seu dispor,
Marta Pinto
Serviço de Clientes Venca
tentámos o contacto telefónico para esclarecimento de todas as suas questões, mas sem sucesso. Voltarmos a tentar. Peço-lhe que esteja atento a este contacto.
Sempre ao seu dispor,
Marta Pinto
Serviço de Clientes Venca
12 de dezembro 2017
Esse contacto telefónico é de um número suspeito, os sistema informático não recebe chamadas apenas efectua. Eu trabalho por turnos e nem sempre estou perto do telefone.
O número em questão é: 211 582 582 e quando ligo de volta dá erro (parece esses números de apenas efectuar chamadas sem receber). Aliás a mensagem quando se liga é de que "O número introduzido não está correcto".
E o email que divulgam no site : apoiocliente@venca.pt também devolve emails com erro de entrega.
Muito suspeito.
O número em questão é: 211 582 582 e quando ligo de volta dá erro (parece esses números de apenas efectuar chamadas sem receber). Aliás a mensagem quando se liga é de que "O número introduzido não está correcto".
E o email que divulgam no site : apoiocliente@venca.pt também devolve emails com erro de entrega.
Muito suspeito.
12 de dezembro 2017
Esse contacto telefónico é de um número suspeito, os sistema informático não recebe chamadas apenas efectua. Eu trabalho por turnos e nem sempre estou perto do telefone.
O número em questão é: 211 582 582 e quando ligo de volta dá erro (parece esses números de apenas efectuar chamadas sem receber). Aliás a mensagem quando se liga é de que "O número introduzido não está correcto".
E o email que divulgam no site : apoiocliente@venca.pt também devolve emails com erro de entrega.
Muito suspeito.
àparte disso, paguei 20,39 euros por um edredon dia 4 de Dezembro, e nunca recebi nada até hoje
O número em questão é: 211 582 582 e quando ligo de volta dá erro (parece esses números de apenas efectuar chamadas sem receber). Aliás a mensagem quando se liga é de que "O número introduzido não está correcto".
E o email que divulgam no site : apoiocliente@venca.pt também devolve emails com erro de entrega.
Muito suspeito.
àparte disso, paguei 20,39 euros por um edredon dia 4 de Dezembro, e nunca recebi nada até hoje
13 de dezembro 2017
Boa tarde Silvio Guerrinha,
se pretender indicar-nos em que horário pretende o contacto do Serviço de Clientes Venca, entre as 9h e as 18h de 2ª a 6ª, bastará dar-nos essa indicação. Tentámos o contacto por várias vezes, mas sempre sem sucesso.
Relativamente às questões que coloca:
- o número de contacto que recebe pertence ao backoffice do Serviço de Clientes Venca que efetivamente não recebe chamadas diretas dos clientes
- o email apoiocliente@venca.pt está em funcionamento e recebe diariamente emails dos clientes Venca, pelo que não compreendemos o que poderá estar na origem dos seus emails que indica serem devolvidos. Não temos até ao momento qualquer queixa de outros clientes nesse sentido
- na impossibilidade de contactá-lo telefonicamente e de acordo com o que nos solicitou na sua reclamação, o seu cheque de reembolso foi emitido para a morada da sua ficha de cliente (uma caixa postal), que indicou no momento em que efetuou a sua encomenda. Se a morada estiver correta, receberá o seu cheque nos próximos dias que tem o valor do seu pagamento multibanco na íntegra, 20,39€. Se esta morada que indicou não estiver completa/correta, terá que indicar-nos para qual deve ser enviado o seu cheque de reembolso.
Uma vez mais reafirmamos que estamos disponíveis para contactá-lo no sentido de esclarecer todas as questões e agilizar a sua resolução. Caso pretenda este contacto, basta que nos indique em que horário.
Sempre ao seu dispor,
Marta Pinto
Serviço de Clientes Venca
se pretender indicar-nos em que horário pretende o contacto do Serviço de Clientes Venca, entre as 9h e as 18h de 2ª a 6ª, bastará dar-nos essa indicação. Tentámos o contacto por várias vezes, mas sempre sem sucesso.
Relativamente às questões que coloca:
- o número de contacto que recebe pertence ao backoffice do Serviço de Clientes Venca que efetivamente não recebe chamadas diretas dos clientes
- o email apoiocliente@venca.pt está em funcionamento e recebe diariamente emails dos clientes Venca, pelo que não compreendemos o que poderá estar na origem dos seus emails que indica serem devolvidos. Não temos até ao momento qualquer queixa de outros clientes nesse sentido
- na impossibilidade de contactá-lo telefonicamente e de acordo com o que nos solicitou na sua reclamação, o seu cheque de reembolso foi emitido para a morada da sua ficha de cliente (uma caixa postal), que indicou no momento em que efetuou a sua encomenda. Se a morada estiver correta, receberá o seu cheque nos próximos dias que tem o valor do seu pagamento multibanco na íntegra, 20,39€. Se esta morada que indicou não estiver completa/correta, terá que indicar-nos para qual deve ser enviado o seu cheque de reembolso.
Uma vez mais reafirmamos que estamos disponíveis para contactá-lo no sentido de esclarecer todas as questões e agilizar a sua resolução. Caso pretenda este contacto, basta que nos indique em que horário.
Sempre ao seu dispor,
Marta Pinto
Serviço de Clientes Venca
14 de dezembro 2017
Ok, quando receber o referido cheque, apago esta queixa então..
Mas devido a esta primeira experiência não compro mais nada no site Venca...Obviamente.
Quero agradecer ao Portal da queixa, que age como intermediário, creio que ajudou muito e graças a este Portal fui contactado.
Pois doutro modo (por email) estava difícil e voltavam para trás com erro..
Atenciosamente
Silvio g
Mas devido a esta primeira experiência não compro mais nada no site Venca...Obviamente.
Quero agradecer ao Portal da queixa, que age como intermediário, creio que ajudou muito e graças a este Portal fui contactado.
Pois doutro modo (por email) estava difícil e voltavam para trás com erro..
Atenciosamente
Silvio g
18 de dezembro 2017
Boa tarde Silvio Guerrinha,
aguardamos a confirmação da receção do seu cheque de reembolso.
Caso pretenda a eliminação da sua ficha da base de dados de clientes Venca, agradecemos que nos comunique, por forma a podermos proceder em conformidade.
Sempre ao seu dispor,
Marta Pinto
Serviço de Clientes Venca
aguardamos a confirmação da receção do seu cheque de reembolso.
Caso pretenda a eliminação da sua ficha da base de dados de clientes Venca, agradecemos que nos comunique, por forma a podermos proceder em conformidade.
Sempre ao seu dispor,
Marta Pinto
Serviço de Clientes Venca
23 de dezembro 2017
sim, podem remover os meus dados... Agradeço
Silvio g
Silvio g
3 de janeiro 2018
Boa tarde Silvio Guerrinha,
Venho por este meio informar que, conforme solicitado, os seus dados pessoais foram eliminados dos ficheiros da Digital Lola Commerce, S.A., empresa que gere a marca Venca em Portugal.
Desta forma, deixará de receber qualquer correspondência da nossa parte, salvo venha a efectuar uma nova encomenda, pedido de catálogo ou subscrição de newsletter, retomando assim a relação de cliente da Digital Lola Commerce, S.A.
Sempre ao seu dispor,
Marta Pinto
Serviço de Clientes Venca
Venho por este meio informar que, conforme solicitado, os seus dados pessoais foram eliminados dos ficheiros da Digital Lola Commerce, S.A., empresa que gere a marca Venca em Portugal.
Desta forma, deixará de receber qualquer correspondência da nossa parte, salvo venha a efectuar uma nova encomenda, pedido de catálogo ou subscrição de newsletter, retomando assim a relação de cliente da Digital Lola Commerce, S.A.
Sempre ao seu dispor,
Marta Pinto
Serviço de Clientes Venca
Silvio Guerrinha avaliou a marca
23 de dezembro 2017
obrigado
Voltaria a fazer negócio? Sim
4/10
Comentários
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