Venca.pt - Reclamação sobre encomenda devolvida

Maria Cruz apresentou a reclamação

4 de dezembro 2019

Boa tarde, efetuei encomenda a 2-11, de um casaco de pelo no valor de 74.90, pago por multibanco.O que recebi foi um produto inacabado que foi devolvido no pacote original a 12 nov. Após vários emails para o apoio ao cliente , quase um mês depois de pagar a encomenda, recebi resposta com indicação que iria receber um cheque. O mesmo chegou hoje mas no valor de 72,05.

Data de ocorrência: 4 de dezembro 2019

Venca

8 de dezembro 2019

Estimada/o Cliente,

Será contactada/o pelo Serviço de Clientes Venca para esclarecimento de todas as suas questões. Peço-lhe que esteja/o atenta/o a este contacto.

Sempre ao seu dispor,

Marta Pinto
Serviço de Clientes Venca

Maria Cruz

8 de dezembro 2019

Boa tarde,
Recebi o contacto , no entanto temos de pagar para devolver um produto defeituoso. Nao voltarei a comprar nesta empresa e farei questão de dar este exemplo a quem perguntar, assim como partilhar esta experiência nas redes sociais.

Rosalina Santos

Maria Cruz

8 de dezembro 2019

Venca

11 de dezembro 2019

Estimada/o Cliente,

Em caso de artigos com defeito a cliente reembolsa, naturalmente, as depesas de devolução. Será novamente contactada/o pelo Serviço de Clientes Venca para esclarecimento de todas as suas questões. Peço-lhe que esteja/o atenta/o a este contacto.

Sempre ao seu dispor,

Marta Pinto
Serviço de Clientes Venca

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador