Venca.pt - Roupa com defeito e apoio ao cliente inexistente

A 22/04/2019 fiz a encomenda n° 205843 - 2 t-shirts.
A t-shirt branca com a Ref. 1w3.39.37.00, foi usada 2 vezes, lavada à mão e os elásticos da gola começaram todos a partir, ficando mesmo pontas de fios soltas.
Envio de e-mail Reclamação a 27/05/2019, para o apoiocliente@venca.pt, com a resposta "referência 3656011-1559025820" em que agradecem e dizem que resposta será em 4 dias úteis (desde 28/5 a aguardar essa resposta)
Novo e-mail de reclamação a 05/06/2019, com a resposta "referência 3659236-1559741287 " (desde 05/06/2019, até pelo menos hoje dia 12 e nada).
Foi ainda realizado um telefonema para o número 707 10 11 11 (chamada paga) em que nada resolvem da situação e apenas se limitam a dizer que as respostas estão atrasadas.
No meu caso foi a primeira compra e uma péssima experiência. Após a compra, o apoio ao cliente é nulo.