Venda de Flores - Serviço cobrado e não prestado

Domingos Bruges apresentou a reclamação

15 de fevereiro 2018

Foi feita uma encomenda no site. A descrição do serviço era: "Encomende até dia 13 de Fevereiro às 20h e, entregamos durante dia 14 de Feveiro".

Motivos da reclamação:
- A entrega não aconteceu.
- O número móvel de contacto no website, ia para o voicemail
- O número fixo de contacto no website, chamava mas ninguém atendia.
- Por email recebi uma resposta a pedir o número da encomenda, e depois ninguém respondeu de volta.

Fui ao website ler como era possível cancelar e é mencionado que pode ser por telefone ou email, indicando o número da encomenda.
- Liguei para o número fixo, ninguem atendeu
- Liguei para o móvel, lá atenderam e a resposta foi que: "Para cancelar tenho que enviar email". Perguntei se não poderia ser como descrito no website/nas condições disseram que não.
- Indiquei que por email não estavam a responder, a resposta foi "Tem que esperar a sua vez!" - Assumo que tenham muitas reclamações.

Enfim. Serviço anunciado errado, publicidade enganosa, zero serviço a cliente, etc etc.

NOTA: A encomenda foi feita através do site vendadeflores.pt, mas a única resposta que tive ao email foi de outro site chamado imperiodaflor.pt. Acredito que sejam a mesma empresa, uma vez que até os contactos no website são os mesmos.

Data de ocorrência: 15 de fevereiro 2018

vendadeflores.pt

16 de fevereiro 2018

Caro cliente

O serviço foi prestado, e a entrega realizada apenas no dia seguinte, visto que a morada estava errada.

A morada de entrega tinha o numero de prédio diferente.

Não foi possível contactar, por falta de informação de contacto da sua parte, até porque era um numero Estrangeiro.

- Por email recebi uma resposta a pedir o número da encomenda, e depois ninguém respondeu de volta.

Errado teve sempre resposta aos emails, dentro de um prazo razoável, se não recebeu resposta mais rápida, foi porque não identificou a sua encomenda.

Pelo que não existiu nenhuma publicidade enganosa ou falta de comprimento com o seu pedido.
O que não existiu foi um serviço a sua medida, que entendia que a Empresa devia se deslocar ao local novamente, no próprio dia, depois de já la termos estado, o que comprometia outros clientes.
Ainda assim em nenhum momento assume que colocou a morada errada.
Ou era o LOTE 4 ? NÃO ERA... O LOTE ERA O NUMERO 1
Tem comprovativo do pedido analise a morada que colocou para entregar.
E confirme se a morada está certa ou errada.

Obrigado.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador