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VERTBAUDET S.A.S
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216 rue Winoc Chocqueel,
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Vertbaudet - Encomenda não entregue
Resolvida
3/10
Mónica Correia apresentou a reclamação
19 de maio 2017
Fiz uma encomenda à mais de uma semana. Ainda não foi entregue, não sabem onde a mesma se encontra. Pelos vistos perdeu-se algures entre França e Portugal.
Dizem que devolvem o dinheiro se a encomenda não for entregue.
A minha pergunta é... se não sabem do paradeiro da encomenda... se se recusam a reenviar o artigo... estão à espera do quê para devolverem o dinheiro?
Quanto tempo é que precisam para declarar uma encomenda como desaparecida? Boa forma de se financiarem à custa dos clientes...
Inadmissível!
Nunca mais volto a encomendar nada no vosso site!
Data de ocorrência: 19 de maio 2017
23 de maio 2017
Olá Mónica,
Antes de mais as nossas desculpas pelo transtorno causado por esta situação.
Agradecemos o seu contacto, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Enfrentamos alguns constrangimentos com as encomendas expedidas no dia 11 e temos estado a contactar os nossos clientes no sentido de lhes oferecer a melhor solução face a esta situação.
Processamos no dia de hoje o reembolso para o IBAN associado à sua ficha de cliente, pelo que deverá ficar disponível no prazo de 48 horas.
Uma vez mais, apresentamos as nossas pelos inconvenientes causados e subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,
A Equipa Vertbaudet
Antes de mais as nossas desculpas pelo transtorno causado por esta situação.
Agradecemos o seu contacto, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Enfrentamos alguns constrangimentos com as encomendas expedidas no dia 11 e temos estado a contactar os nossos clientes no sentido de lhes oferecer a melhor solução face a esta situação.
Processamos no dia de hoje o reembolso para o IBAN associado à sua ficha de cliente, pelo que deverá ficar disponível no prazo de 48 horas.
Uma vez mais, apresentamos as nossas pelos inconvenientes causados e subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos,
A Equipa Vertbaudet
23 de maio 2017
Exmos. Senhores,
Recebi o vosso e-mail e já vos respondi.
Estarão apenas a devolver o valor do artigo encomendado (ainda não recebi o valor na minha conta bancária). E o valor das despesas de envio? Como certamente compreenderão, a falta de entrega foi da vossa responsabilidade, pelo que não me podem imputar os custos de uma entrega que nunca aconteceu.
Aguardo resposta.
Cumprimentos,
Mónica Correia
Recebi o vosso e-mail e já vos respondi.
Estarão apenas a devolver o valor do artigo encomendado (ainda não recebi o valor na minha conta bancária). E o valor das despesas de envio? Como certamente compreenderão, a falta de entrega foi da vossa responsabilidade, pelo que não me podem imputar os custos de uma entrega que nunca aconteceu.
Aguardo resposta.
Cumprimentos,
Mónica Correia
27 de maio 2017
Passadas 2 semanas misteriosamente a encomenda lá apareceu, depois de muita insistência da minha parte em receber o produto encomendado já que o mesmo continuava a ser vendido, logo teriam stock...
Mónica Correia avaliou a marca
27 de maio 2017
Voltaria a fazer negócio? Sim
3/10
Comentários
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