Vertbaudet - Encomenda não entregue

Comprei no passado dia 30 de agosto um brinquedo da smoby para o meu filho que fazia anos a 7 de setembro. No dia 3 de setembro, verificando que a encomenda ainda se encontrava em processamento enviei um email a questionar sobre o estado da encomenda e a informar que o meu filho faria anos a 7 de setembro. A resposta obtida foi a seguinte:

"Agradecemos o seu contacto à Vertbaudet. Deseja conhecer o estado da sua encomenda 1242 4501 8146. Informamos que esta se encontra em preparação para expedição. Deverá receber um e-mail assim que a encomenda seja expedida. O nosso prazo de entrega está previsto em 5 a 8 dias úteis, que seria entre os dias 6 e 9 de setembro. "

Voltei a enviar um email a informar que aceitava receber a 9 apesar de naturalmente preferir antes mas que entendia os prazos. Contudo informei logo que se não recebesse a 9 faria reclamação. Estavam desde já avisados.

No dia 16 de setembro qual não é o meu espanto quando recebo a seguinte mensagem sem qualquer telefonema, justificação ou outro tipo de acompanhamento.

"Olá , Vimos informá-la(o) de que o montante debitado relativo à sua encomenda do dia 30/08/2021 não corresponde ao valor total das suas compras.
Por este motivo, iremos creditar na sua conta o valor de 39,99€ através de transferência bancária para o IBAN associado à Conta Cliente.
Caso não tenha o IBAN preenchido na Conta Cliente, poderá fazê-lo em www.vertbaudet.pt na sua Área Cliente clicando em “Os seus dados”.


Esta informação é totalmente falsa porque o pagamento efetuado foi de 39,99 ou seja não houve qualquer engano no débito.

Por saberem que se tratava de um presente para o meu filho, pela falta de palavra e pela mentira nesta mensagem, estou extremamente desapontada e possivelmente não voltarei a comprar mais neste site.

Boa tarde
Saliento que continuo sem receber qualquer devolução e qualquer resposta do email que enviei há três dias a questionar pela devolução.
Atenciosamente,
Marta

Passado um mês continuo sem receber resposta, ou seja sem receber o menu dinheiro, pelo que vou prosseguir com queixa formal junto das autoridades.
É de lamentar a falta de solução desta situação.
Comprava neste site, com esta situação deixei de fazê-lo

Continua a aguardar pela devolução.
é de facto uma situação insólita e se no início ainda considerava continuar cliente já não o pretendo.

Volto a referir que ainda não me devolveram o dinheiro!

Continuo a aguardar a devolução

Ex.mos senhores,
Hoje é quarta-feira dia 10 de novembro e ainda não temos qualquer devolução na conta.
Se a transferência foi feita dia 5, como indica, já seria tempo suficiente para ter sido recibo.
Aguardo novamente.

Se print do estado da encomenda no site, isto arrasta-se desde agosto.

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