Adquiri há cerca de 30 minutos uma cadeirinha de bebé na Vertbaudet por 59.99€. Contudo, após receber o email de confirmação do pedido, reparei que o valor era apenas referente a uma barra de plástico com brinquedos para a cadeira e não a cadeira em si.
Liguei de imediato para os serviços da Vertbaudet e pedi para cancelar a encomenda. Porém, a colaboradora da empresa referiu que não conseguia cancelar a encomenda, uma vez que já estava em processamento.
Tenho que aguardar pela entrega da mesma nas próximas duas semanas, e quando chegar tenho que recusar a encomenda. Só depois da transportadora devolver a cadeira de novo à Vertbaudet é que posso iniciar o processo de devolução e reaver o dinheiro.
É lamentável que nos dias de hoje, onde tudo está digitalizado, a Vertbaudet não consiga anular uma encomenda que ainda está em processamento, sendo espectável que este tempo de processamento mais entrega seja de 10 a 15 dias.
Ou seja, vou ter que aguardar 2 semanas para poder dizer ao tipo da transportadora para devolver a cadeira, por sua vez, a transportadora vai levar mais uns dias/semanas a devolver o produto à Vertbaudet, e só aí posso anular o pedido, que por sua vez, deve demorar mais uma ou duas semanas. Pode ser que lá para meados de outubro consiga anular a encomenda e reaver o dinheiro.
É a última vez que adquiro produtos desta empresa, pois a resolução dos problemas, mais especificamente as devoluções, são estupidamente morosas e complexas.
Data de ocorrência: 30 de agosto 2022
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