Vertbaudet - Sem receber encomenda à mais de 2 semanas

Fiz a encomenda de um andarilho para a minha bebé no dia 16 de novembro e até hoje não recebi nada. Ligo para o apoio ao cliente e só me sabem dizer que a encomenda já foi enviada, mas nada de encomenda nem numero de rastreio, nada.
Supostamente a entrega era de 5 a 8 dias mas até hoje estamos neste impasse e não me resolvem a situação.
Se não conseguem enviar a encomenda ao menos que me devolvam o dinheiro que vou comprar a outro lado.
Nunca mais compro nada nesta loja, pensei que era seguro, mas pelos vistos nem encomenda nem dinheiro.