Vevor - Encomenda dá como entregue - não foi entregue ao cliente

Apos várias tentativas para entrar em contato com a empresa transportadora (GLS) consegui falar com eles sobre a encomenda com o numero de pedido 24120900927911142294. Foi-me informado que a encomenda foi após "tentativa" de entrega não realizada, que a encomenda foi um ponto de recolha (loja da GLS Bricoaroes), isto no dia 16/12/2024. No dia 17/12/2024 a encomenda foi levantada pelo Fernando. Pois bem, a encomenda não foi levantada por ninguém da empresa. Gostaríamos de saber como revolver a questão que acabo de expor.
Realizamos uma encomenda que não recebemos.

Tenho enviado email para a empresa Vevor sendo que a mesma acaba por enviar a mesma resposta todas as vezes. É uma completa falta de respeito para com um cliente que efetuou o pagamento e vê a sua encomenda ser entregue a outra pessoa. A empresa transportadora GLS tambem é inademissivel nos dias de hoje entregar uma encomenda sem que haja um código de confirmação, uma assinatura.

Obrigado, Tiago Teixeira

É completamente impossível entrar em contato com a empresa. Uma pessoa expõem o caso pelos canais disponíveis no site e não consegue ter uma conversa. São sempre respostas automaticas.