OK! Teleseguros - Acordo com a Deco com coberturas ridículas (OK Família)

No passado dia 3 de março, a minha viatura segurada na Ok teleseguros, mais propriamente Ok Família (Protocolo com a Deco), teve uma avaria. Foi chamado o reboque e a viatura entregue na oficina. Até aqui tudo bem. Ora, feito o diagnóstico do problema do carro, foi-nos dito pela oficina que teríamos que aguardar a chegada da peça (injetor), o que demoraria cerca de uma semana (apanhamos o fim-de-semana, o que também atrasou um pouco mais as coisas). A avaria foi numa 3ª feira e até 6ª, eu e o meu marido conseguíamos conciliar os horários e circular com a outra viatura que temos, apesar disto já causar algum transtorno. No entanto, como nos foi dito pelo atendimento ao cliente da OK teleseguros, só teríamos direito a 3 dias de viatura de substituição. Assim sendo, adiámos o pedido até 2ª feira. Foi enviada a documentação necessária pela oficina e estava tudo a encaminhar-se de forma correta, até que, para nosso espanto, o senhor do atendimento nos diz que, quando o tempo efetivo de reparação é inferior a 6 horas, nem sequer temos direito a viatura de serviço. Preste-se atenção que a minha apólice é CONTRA TODOS OS RISCOS, nos dois carros que temos. Se eu estou sem carro há praticamente uma semana, pago um seguro contra todos os riscos, só porque a colocação da bendita peça é menos de 6 horas, não tenho direito a carro de substituição??? Isso fará algum sentido??? A viatura segurada está PARADA há cerca de uma semana e nós é que temos que nos "desenrascar"??Agora pergunto-me: para que me serve estar a pagar um seguro contra todos se nem uma simples viatura de serviço tenho direito? Já enviámos reclamação para a Ok Teleseguros e Deco, pois este tipo de apólices é completamente ridícula e não posso admitir que a própria defesa do consumidor esteja a pactuar com situações destas. Claro está que vamos cancelar a Deco e vamos mudar de seguro, pois conheço muita gente que, sem seguro contra todos, tiveram direito a carro de substituição. Acho isto completamente ridículo e esta reclamação pública serve para alertar as pessoas que estejam a pensar subscrever o produto OK Família.