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Via Directa – Companhia de Seguros, S.A.
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OK! teleseguros - Reavaliação da decisão
Resolvida
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Rute apresentou a reclamação
20 de fevereiro 2017
Relativamente a um sinistro em Dezembro 2016 Ok Teleseguros, enviou-me uma carta de decisão da responsabilidade pelo acidente todo em Fev 2017. Acidente esse que eu estava na minha via e bateram-me por trás e ainda um terceiro veículo bateu no 2º. Tenho DA com croqui, fotos e psp veio ao local. Como é possível esta decisão?
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 20 de fevereiro 2017
23 de fevereiro 2017
Estimada Sra. Rute Coutinho
Confirmamos a receção da sua comunicação, que mereceu a nossa atenção.
Informamos que a mesma foi encaminhada para o Centro de Gestão de Reclamações e será respondida com a maior brevidade possível.
Com os nossos cumprimentos,
Catarina Queiroz
Gabinete de Qualidade e Gestão de Reclamações
Confirmamos a receção da sua comunicação, que mereceu a nossa atenção.
Informamos que a mesma foi encaminhada para o Centro de Gestão de Reclamações e será respondida com a maior brevidade possível.
Com os nossos cumprimentos,
Catarina Queiroz
Gabinete de Qualidade e Gestão de Reclamações
2 de março 2018
Devo informar que a teleseguros conseguiu resolver a situação, mas demorou cerca de 3 meses a dar essa resposta. Pelo que já não foi possível em tempo útil reverter a situação com a outra companhia seguros.
2 de março 2018
Demorou 3 meses a resposta, já não foi possível reverter a situação
Rute avaliou a marca
12 de outubro 2022
Tive recorrer ao apoio jurídico da companhia, que no final me deu razão. Mas como o tempo de resposta foi de 3 meses, já não conseguiram reverter a situação. Não volta a usar esta seguradora para mais nada, nem a recomendo.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
Reclamações semelhantes
Voce não descreve o acidente, mas nem sempre quem bate por trás é culpado.
Em resposta à Maria M. Acredito. Mas eu estava na minha via, os carros da frente travaram, consegui travar mas o carro atrás de mim não conseguiu e bateu no meu carro e ainda veio outro terceiro e bateu no 2º carro. Fizemos as DA e tudo tranquilo. Passado um mês a minha companhia liga-me a dizer que sou culpada do acidente TODO. Porque os outros condutores juntaram-se e disseram que eu tinha mudado de faixa. E agora como me defendo? Obviamente que não corresponde à verdade.
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