OK! Teleseguros - Recusa de envio de reboque

Hoje, dia 3 de Maio de 2014, encontrei o meu automóvel vandalizado (vidros frontais, traseiros e retrovisor esquerdo partidos), por volta das 12h (meio dia), numa rua perto do Campo 24 de Agosto, no Porto, onde o tinha estacionado desde o início da semana. Liguei ao 112, e foram 3 agentes da PSP ao local registar a ocorrência. Liguei de seguida para o número 808212001, já que o automóvel não podia circular sem retrovisor e com o vidro da frente completamente rachado. Começaram então os problemas: primeiro, a senhora que me atendeu informou me que os polícias que foram tomar conta da ocorrência me deviam ter deixado um documento comprovativo de que lá estiveram (mais tarde, na esquadra da PSP disseram-me que isso não funciona assim). Então, a senhora, como eu não tinha o dito documento, disse que a única hipótese que eu tinha, seria caminhar 2 quilómetros até ao posto da PSP que ela me indicou - perto da zona da Batalha. Dirigi-me pacientemente ao dito posto da PSP, para me informarem que aquele posto não correspondia à zona onde eu tinha tido o veículo vandalizado, ou seja, a informação que a senhora me tinha dado era simplesmente errada, e que me devia dirigir ao posto da zona do Heroismo. Dirigi-me então ao tal posto da PSP do Heroismo (mais 3 quilómetros?), onde um agente me informou que além de ser impossível eles darem me qualquer tipo de documento sem antes ser aprovado pelo tribunal (se não estou em erro), no máximo poderiam dar-me o número do processo, e só no final do dia ou no dia seguinte, quando a patrulha o registasse -- pelo que pedi ao agente se poderia falar com a senhora da assistencia em viagens directamente. Falaram durante alguns minutos, e a senhora manteve-se na sua posição: recusou-se a enviar o reboque, e sugeriu ainda que eu pagasse um reboque (cerca de 160 euros) e que "não garanto que lhe restituamos o dinheiro posteriormente". Desliguei a chamada e voltei a ligar, na tentativa de ser atendido por uma pessoa diferente, e desta vez segui o conselho do agente da autoridade, que me disse "se não mandarem vir o reboque, diga-lhes que se encontra na esquadra da PSP e que vai fazer queixa contra a seguradora, porque eles não podem fazer isso", então quando fui atendido (por uma pessoa diferente), expliquei a situação, e informei também que o agente me tinha sugerido que fizesse queixa caso não tivesse a situação resolvida. Resultado: A pessoa que atendeu foi "falar com um superior" e em 10 minutos estavam a disponibilizar-me um reboque, finalmente. - por esta altura eram 15h, 3 horas para resolver um problema tao simples como chamar um reboque...