OK! teleseguros - Recusa do carro de substituição

Venho por este meio reclamar que a okteleseguros está me a recusar o carro de substituição até o meu carro estar arranjado.. eu não tendo culpa nenhuma no acidente não me deveriam estar a dificultar a vida pois a oficina já tem ordem para reparar o carro e eu sou comercial dependo do carro para trabalhar e ir aos clientes. Já referi isso várias vezes. Ligo para lá e dizem que o perito deu uma informação (a qual é falsa) pois a oficina quer começar a reparação e dizem para ligar para a oficina , que tem de ser a oficina a contactar o perito e não a companhia.
No meio disto tudo eu é que sofro com a informação que o perito dá.