Performance da Marca

82.2

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

99,4%

Taxa de Solução

99,7%

Média das Avaliações

32,4%

Taxa de Retenção de Clientes

26,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

1 Expresso 24 89.9

2 Via Directa 82.2

3 Envialia 27.6

Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda

Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
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Via Directa - A minha encomenda está em atraso

Carina Arrais apresentou a reclamação

14 de janeiro 2022

Bom dia. A minha encomenda nunca mais chega. Já liguei muitas vezes para a linha de apoio e não passo da linha de espera. Tenha pressa na encomenda e acreditei que chegaria a tempo. Agradecia uma resposta.

Data de ocorrência: 12 de janeiro 2022

Via Directa

17 de janeiro 2022

Boa tarde Sr.(a) Carina Filipa Silva Arrais

Após análise da sua reclamação, que mereceu a N. melhor atenção, verificamos que o objeto em questão já foi entregue.

Lamentamos o transtorno causado pela situação em si e agradecemos a sua melhor compreensão. Esperamos assim, poder continuar a merecer a sua confiança e que na próxima oportunidade consigamos corresponder às suas expectativas.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador