Performance da Marca

79.9

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

96,9%

Taxa de Solução

99,7%

Média das Avaliações

25,4%

Taxa de Retenção de Clientes

17,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Distribuição e Estafeta

1 ViaDireta 79.9

2 Expresso 24 55.7

3 Envialia 35.7

Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda

Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
218 112 800
Chamada para a rede fixa nacional
Rua da Escola Primária Lt 41
2660-045 Frielas
clientes@viadirectanet.pt

Via Directa - Aquela empresa que nao existe

ATF apresentou a reclamação

4 de maio 2018

mais de 1 semana para fazer uma simples entrega ! Nao tem qualquer planeamento, palavra, respeito pelos clientes, profissionalismo ... enfim tudo mau !
marcaram entrega para 6f dia 27/4 da parte da tarde ( o cliente que espere 4h se quiser !!), NAO ENTREGARAM A ENCOMENDA, NAO LIGARAM, NAO APARECERAM, NAO DISSERAM NADA !!!! foi preciso eu ligar e ligar ontem dia 2 Maio para VD e VODAFONE, para, depois de varios telefonemas, agendarem entrega para HOJE DIA 3/5/2018 PARA A PARTE DA TARDE, DAS 14H AS 18H !!! Cerca das 13h de hoje recebo um telefonema a dizer que estao à porta !!! Depois de explicar que nao estava e qiue tinha alterado a minha vida para poder estar à espera 4h durante a tarde ... a resposta que recebo é que INACREDITAVELMENTE, IRA SER REAGENDADO !??????????????????????????????????????????????????????
RESUMINDO : DEPOIS DE TER TENTADO LIGAR NOVAMENTE PARA VD E VF DURANTE A TARDE, NINGUEM LIGOU DE VOLTA, ENTREGOU, ENVIOU EMAIL, .... NADA !!!!
ISTO É, NO MINIMO VERGONHOSO E ESTAREM A BRINCAR COM AS PESSOAS !
Para alem de outros pormenores como A estafeta me ter tratado por #ó filha # ....??????!!!!!

INACREDITAVEL, INADMISSIVEL
INCOMPETENCIA AO MAIS ALTO NIVEL

Data de ocorrência: 4 de maio 2018

ViaDireta

8 de maio 2018

Boa tarde Exma. Sra. Ana Freire,

Após análise da sua reclamação, que mereceu a N. melhor atenção, verificamos que o objeto 0080021922 já foi entregue no passado dia 04/05/2018

Agradecemos desde já a sua disponibilidade e a sua melhor compreensão.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente ViaDirecta

ATF avaliou a marca

11 de outubro 2018

muita falta de profissionalismo e respeito pelo cliente

Voltaria a fazer negócio? Sim

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida