Via Directa - Artigo não entregue

Fiz uma encomenda, ao qual a empresa colabora com a Via Directa para a entrega, o artigo em questão não me foi entregue, a razão é que a empresa diz que não estava ninguém em casa o que é totalmente mentira. Na morada em questão está sempre gente, e até, num dos dias que disseram que poderia chegar a encomenda (depois de 4 reagendamentos dessa mesma data) viram uma transportadora numa rua a cima da morada indicada, e nunca por nunca foram à casa indicada.
Recebo várias encomendas e nunca me aconteceu tal, as transportadoras encontram o local perfeitamente e enviam uma mensagem a dizer a data e hora aproximada de entrega.
Após o transtorno já causado, agora para ter o meu artigo querem que pague os portes de envio novamente, quando não tenho culpa nenhuma de não terem sequer tocado à porta correcta.

A reclamação está resolvida, entrei em contacto com a empresa (apesar de ser tudo da responsabilidade da Odisseias), onde fui bem atendida e resolveram o problema facilmente. Já através da Odisseias, fui mal atendida e colocar uns quantos problemas para resolver a situação.