Via Directa - Atraso

Realizei uma encomenda na qual a empresa transportadora é a via direta. Recebi mensagem ontem dia 26/09 no qual diziam que a minha encomenda estava em distribuição, o que fez com que ficasse em casa para poder recebê-la. Não sei porque razão mandam mensagens a avisar que as encomendas estão em distribuição e depois não chega a encomenda nem dizem mais nada, já se passou mais um dia e nem mais um contato por parte da empresa de quando será entregue. No site não há qualquer atualização desde o dia 26/09. Espero receber a encomenda o mais rápido possível. Obrigada.

O meu problema não é o tempo estimado de entrega, sei perfeitamente que para as ilhas demora mais tempo. O meu problema é então porque é que mandam mensagem a avisar que a encomenda estaria em distribuição, fazendo com que uma pessoa fique em casa à espera da encomenda? Tenham mais atenção nestes assuntos, provavelmente não fui a primeira, nem serei a última a quem aconteceu isto.