Via Directa - Atraso de entrega

A minha encomenda devia ter sido entregue por 5 vezes...o primeiro agendamento estava previsto para um dia, no final do dia passaram para o dia seguinte, no final do dia seguinte o estado da encomenda aparecia como se me tivessem tentato fazer a entrega mas como não estava ninguém em casa e como estava incontactável não procederam á entrega. Nesse dia esteve uma pessoa em casa durante todo o dia mas em nenhum momento a campainha tocou e o meu telemóvel nunca chegou a tocar, não tinha nenhuma chamada.
Entretanto agendaram novo dia para entrega, voltaram a não aparecer e não contactar, troquei e-mails com a via directa para perceber o que teria acontecido e agendaram sempre para o dia seguinte e nunca apareceram nem deram uma justificação. Tive de ser eu a contactar sempre. Na quinta e última tentativa liguei para a via direta novamente que reagendaram para o dia seguinte garantindo que seria entregue durante a tarde. Pela 5a vez noa apareceram, contactei a transportadora 30 min antes do final do horário de entregas, ao que me responderam com um tom de voz menos apropriado, que ainda faltava meia hora mas que iam enviar um e-mail ao responsável pelo transporte nessa zona para contactar comigo e agilizar a entrega. Não fui contactada, não recebi desde aí qualquer chamada ou email a justificar o porquê de pela 5a vez terem falhado com a entrega. Afinal onde está a minha encomenda?
Aguardo uma resposta para este problema.

Fui contactada para reagendar.
Entretanto verifiquei os contactos bloqueados e nenhum é recente.
Peço que confirmem o meu contacto.
De qualquer forma se esse fosse o problema teria sido informada pela via direta mais cedo visto liguei algumas vez a para o número de apoio. Em momento nenhum referiram que o problema estava no meu contacto e penso que não é necessário contactar se existe uma morada para a entrega.
Obrigada.

Continuo a aguardar a minha encomenda. Pela 6a vez falharam a entrega.
Não fui contactada, o telemóvel não está a bloquear números desconhecidos, e a campainha não tocou. Qual foi o problema desta vez?
Aguardo pela próxima desculpa.
Obrigada.