Performance da Marca

79.9

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

96,9%

Taxa de Solução

99,7%

Média das Avaliações

25,4%

Taxa de Retenção de Clientes

17,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Distribuição e Estafeta

1 ViaDireta 79.9

2 Expresso 24 55.7

3 Envialia 35.7

Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda

Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
218 112 800
Chamada para a rede fixa nacional
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2660-045 Frielas
clientes@viadirectanet.pt

Via Directa - Atraso de entrega e falta de resposta

Joana Perdigão apresentou a reclamação

14 de abril 2020

Aguardo pela entrega de uma encomenda desde o dia 07 de Abril. Foi agendada para 09 de Abril, posteriormente para 13 de Abril e não foi ainda entregue. Após uma longa espera fui atendida por telefone ontem e informada de que a encomenda estava em trânsito e a entrega seria feita ontem até às 19h, o que não aconteceu. Entretanto enviei diversas mensagens por mail e através do formulário do site, até agora não obtive qualquer resposta.

Data de ocorrência: 14 de abril 2020

ViaDireta

15 de abril 2020

Boa tarde Sr.(a) Joana Perdigão,

Lamentamos o seu descontentamento e todo transtorno gerado pela situação em si, garantindo-lhe que foi dada à sua reclamação a nossa melhor atenção e nos encontramos a envidar esforços por forma a minimizar o transtorno já causado.

Pedimos que verifique o e-mail enviado pelo nosso BO onde é esclarecido todo o processo/situação da sua encomenda.

Mais uma vez agradecemos a sua disponibilidade e a sua melhor compreensão.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador