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Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
96,8%
Taxa de Solução
99,7%
Média das Avaliações
24,7%
Taxa de Retenção de Clientes
17,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda
  • Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.

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Via Directa - Atraso na entre e demora no atendimento

Resolvida
António Costa
António Costa apresentou a reclamação
26 de julho 2019
Fiz uma compra de um smartphone na loja on line da MEO no passado dia 16. Ao efectuar a compra tive a indicação de que iria receber a encomenda no prazo de 2 a 3 dias úteis (que seria uma prenda de aniversário de uma pessoa que faz anos dia 23). Desde o dia 23 que estou a receber sms, que a encomenda foi expedida e será entregue no prazo indicado e até agora não recebi nada. Tento ligar para linha de atendimento e fico uma eternidade à espera sem ser atendido.
Data de ocorrência: 26 de julho 2019
ViaDireta
5 de agosto 2019
Boa tarde Sr. António Costa,

Após análise da sua reclamação, que mereceu a N. melhor atenção, verificamos que o objeto em questão já foi entregue no passado dia 29/07/2019.

Lamentamos o transtorno causado pela situação em si e agradecemos a sua melhor compreensão. Esperamos assim, poder continuar a merecer a sua confiança e que na próxima oportunidade consigamos corresponder às suas expectativas.


Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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