Performance da Marca

79.9

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

96,9%

Taxa de Solução

99,7%

Média das Avaliações

25,4%

Taxa de Retenção de Clientes

17,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Distribuição e Estafeta

1 ViaDireta 79.9

2 Expresso 24 55.7

3 Envialia 35.7

Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda

Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
218 112 800
Chamada para a rede fixa nacional
Rua da Escola Primária Lt 41
2660-045 Frielas
clientes@viadirectanet.pt

Via Directa - Atraso na entrega

Carlos Martins apresentou a reclamação

7 de janeiro 2021

Venho apresentar reclamação acerca dos serviços prestados por esta empresa. Tenho uma entrega para receber por parte da Vodafone com o nº5207900699 que está em distribuição desde o dia de ontem. Não consigo contactar com o apoio ao cliente, visto que estou à 2 horas em espera.
Agradeço esclarecimento.

Data de ocorrência: 7 de janeiro 2021

ViaDireta

7 de janeiro 2021

Boa tarde Sr.(a) Carlos Martins,

Após análise da sua reclamação, que mereceu a N. melhor atenção, verificamos que o objeto em questão já foi entregue.

Lamentamos o transtorno causado pela situação em si e agradecemos a sua melhor compreensão. Esperamos assim, poder continuar a merecer a sua confiança e que na próxima oportunidade consigamos corresponder às suas expectativas.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa

Carlos Martins avaliou a marca

7 de janeiro 2021

A encomenda foi entregue com um dia de atraso e o tempo de espera para o atendimento ao cliente, do qual nunca tive resposta, foi de 4 horas após minha desistência.

Voltaria a fazer negócio? Não

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador