ViaDireta
ViaDireta Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
96,8%
Taxa de Solução
99,7%
Média das Avaliações
24,7%
Taxa de Retenção de Clientes
17,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda
  • Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.

  • 218 112 800
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua da Escola Primária Lt 41
    2660-045 Frielas
  • clientes@viadirectanet.pt

Via Directa - Atraso na entrega

Resolvida
1/10
Jeronimo Silva
Jeronimo Silva apresentou a reclamação
2 de dezembro 2021
Fiz uma compra online na Meo no passado dia 27/11 que me seria entregue no periodo de 2 a 3 dias , a encomenda foi entregue á via directa no dia 29/11 e desde essa data que quando faço tracking no site da empresa diz que está em distribuição, já fiquei 2 dias em casa e não recebi qualquer contato, hoje enviei email e como resposta disseram que á atraso na entrega, a essa conclusão já eu tinha chegado eu gostaria de saber é quando realmente recebo a encomenda. Mas como já li algures nesta palópia de reclamações, a Meo faz entregas grátis e o resultado é este, Vou aguardar o dia de amanhã se não for feita a entrega, abdico da encomenda.
Data de ocorrência: 2 de dezembro 2021
ViaDireta
3 de dezembro 2021
Bom dia Sr. Jerónimo Silva,

O nosso distribuidor deslocou-se à morada disponibilizada para entrega no dia 02/12 onde não se encontrava ninguém para receber. Tentou também contacto para o número 914...... mas ninguém atendeu a chamada.
A encomenda encontra-se e distribuição, sugerimos que fique atento ao seu contacto.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
Jeronimo Silva
3 de dezembro 2021
Quando detetei o contato liguei de volta e a estafeta quiz agendar entrega para a mesma hora final da tarde(19h45) do dia 3/12 com o qual eu não concordei porque nesse horário não me é possivel estar em casa, indiquei outra morada alternativa para me fazer a entrega nesse horário ou confirmei que estaria na morada de entrega das 09h00 às 15h00. Até agora e vou sair para a morada alternativa ainda não recebi qualquer contato.O Horário indicado pela MEO para as entregas é das 09h00 às 18h00.
Jeronimo Silva
3 de dezembro 2021
Finalmente hoje recebi a encomenda após contato com a estafeta a encomenda foi-me entregue no local de trabalho.
Jeronimo Silva
Jeronimo Silva avaliou a marca
22 de dezembro 2021

Muito sofrivel.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.