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ViaDireta Marca Recomendada Marca do Mês
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Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
96,8%
Taxa de Solução
99,7%
Média das Avaliações
24,7%
Taxa de Retenção de Clientes
17,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Ranking na categoria
Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda
  • Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.

  • 218 112 800
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Via Directa - Atraso na entrega

Resolvida
1/10
Pedro Pissarra
Pedro Pissarra apresentou a reclamação
28 de dezembro 2018
Encomenda seria entregue em 3 dias e parece que não vai existir a referida entrega, visto que estão sempre adiar.
A cada tentativa de contacto telefónico, respondem sempre da mesma forma “O estafeta ligou para os dois numeros indicados e ninguém atende”, "não encontram a localização"…quando na verdade nem um único contacto foi efetuado para os números. Se no geral a distribuição está atrasada, apenas têm de o informar cliente da situação e não tentar encobrir os olhos!

Com esta postura perdem a credibilidade
Data de ocorrência: 28 de dezembro 2018
ViaDireta
6 de fevereiro 2019
Boa tarde,

Pedimos imensa desculpa pelas falhas nas entregas das sua encomendas.
Uma vez que as mesmas já foram devolvidas à procedência não será possível o reagendamento.
Sugerimos que utilize os nossos canais de comunicação existentes no nosso site www.viadirectanet.pt para um tratamento mais célere de reclamações.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente ViaDirecta
Pedro Pissarra
Pedro Pissarra avaliou a marca
8 de maio 2019

Muito má

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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