Via Directa - Atraso na entrega da encomenda

Boa tarde,
Estou à mais de uma semana à espera de uma encomenda. No dia 18 de Outubro recebi mensagem a dizer que a encomenda encontra-se em distribuição. No dia 23 recebi nova mensagem a dizer que tinha 48h para reagendamento. Liguei para o número indicado na mensagem e disseram-me que o estafeta não conseguiu entrar em contacto comigo para entregar. Relembrei que esta situação é impossível porque não tenho qualquer tipo de problemas em receber chamadas. Logo de seguida o estafeta entra em contacto comigo (até então não me conseguia contactar mas mal eu reclamei, já conseguiu...). Remarcou então para o dia 26 de Outubro pela manhã. Hoje, dia 26 de Outubro, por volta das 12h não tinha ainda sido contactada por ninguém. Liguei para o estafete que me indicou que a encomenda tinha sido entregue a outro estafeta mas que só durante a tarde é que iria entregar. São 19:35h e continuo sem receber a minha encomenda.
Agradeço um esclarecimento rápido pois a MEO diz que as encomendas são entregues em 3 dias, e a minha já vai com 10 dias.

Obrigada.