Performance da Marca

79.9

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

96,9%

Taxa de Solução

99,7%

Média das Avaliações

25,4%

Taxa de Retenção de Clientes

17,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Distribuição e Estafeta

1 ViaDireta 79.9

2 Expresso 24 55.7

3 Envialia 35.7

Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda

Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
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Chamada para a rede fixa nacional
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2660-045 Frielas
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Via Directa - Atraso na entrega de encomenda

Margarida Sousa apresentou a reclamação

16 de abril 2020

Desde 2ª feira que garantem que entrega será nesse dia e vão alterando a data no final de cada dia.
Hoje ligou uma senhora a dizer que estava em Sintra e vinha a caminho.
3 horas depois...ainda não chegou e desligou o telemóvel.
A encomenda é relevante para a manutenção de postos de trabalho.
Obrigada

Data de ocorrência: 16 de abril 2020

ViaDireta

17 de abril 2020

Boa tarde Sr.ª Margarida Sousa,

Desde já lamentamos o seu descontentamento e todo transtorno gerado pela situação em si, garantindo-lhe que a sua reclamação teve a nossa melhor atenção e nos encontrámos a envidar esforços por forma a minimizar o transtorno já causado.

Somos a informar que a sua encomenda foi entregue no dia de hoje.

Lamentamos o transtorno causado pela situação em si e agradecemos a sua melhor compreensão. Esperamos assim, poder continuar a merecer a sua confiança e que na próxima oportunidade consigamos corresponder às suas expectativas.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador