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24,7%
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17,4%
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Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda
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Via Directa - Atraso na entrega de objeto postal

Resolvida
3/10
Paulo Rego
Paulo Rego apresentou a reclamação
25 de julho 2019

O meu número de contacto estava errado (por erro do fornecedor do equipamento). Liguei no próprio dia a corrigir. Ficaram de me ligar de volta. Não ligaram e não agendaram nova entrega. Penso que o equipamento deve ter, novamente, voltado de Braga para Lisboa. Agora terei de voltar a esperar mais uma semana (ou mais) para agendarem nova entrega.
É a segunda vez que acontece com este serviço de entregas.

Data de ocorrência: 25 de julho 2019
ViaDireta
5 de agosto 2019
Boa tarde Sr. Paulo Rego,

Lamentamos o seu descontentamento e todo transtorno gerado pela situação em si, garantindo-lhe que a sua reclamação está a ter a nossa melhor atenção e nos encontramos a envidar esforços por forma a minimizar o transtorno já causado.

Iremos contactá-lo no sentido de confirmar os dados da sua encomenda.

Mais uma vez agradecemos a sua disponibilidade e a sua melhor compreensão.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
ViaDireta
27 de agosto 2019
Boa dia Sr. Paulo Rego

Após análise da sua reclamação, que mereceu a N. melhor atenção, verificamos que o objeto em questão já foi entregue no passado dia 19/08/2019, conforme combinado previamente.

Lamentamos o transtorno causado pela situação em si e agradecemos a sua melhor compreensão. Esperamos assim, poder continuar a merecer a sua confiança e que na próxima oportunidade consigamos corresponder às suas expectativas.


Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
Paulo Rego
Paulo Rego avaliou a marca
15 de março 2023

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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