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Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda
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Via Directa - Atraso na entrega de uma encomenda

Resolvida
António
António apresentou a reclamação
5 de dezembro 2019
Fiz uma encomenda de um telemóvel no site online da MEO que tem referencia VD307135442785 que deveria ter chegado ontem, dia 4, não chegou. São neste momento 17:00h de dia 5 e a encomenda não chegou nem deve chegar. Não recebi nenhum contacto por via da transportadora e no site do tracking da encomenda a data de expedição é hoje. Estou farto de esperar em casa quando deveria ter saido.
Muito descontente com o serviço.
E não recomendo. Se isto não se resolver hoje tomarei medidas diferentes.
Data de ocorrência: 5 de dezembro 2019
ViaDireta
6 de dezembro 2019
Boa tarde Sr. António

Lamentamos o seu descontentamento e todo transtorno gerado pela situação em si, garantindo-lhe que a sua reclamação está a ter a nossa melhor atenção e nos encontramos a envidar esforços por forma a minimizar o transtorno já causado.

Conforme combinado com o N. Backoffice, iremos realizar a sua entrega no dia 09/12/2019.

Mais uma vez agradecemos a sua disponibilidade e a sua melhor compreensão.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
ViaDireta
10 de dezembro 2019
Bom dia Sr. António,

Após análise da sua reclamação, que mereceu a N. melhor atenção, verificamos que o objeto em questão já foi entregue no passado dia 09/12/2019.

Lamentamos o transtorno causado pela situação em si e agradecemos a sua melhor compreensão. Esperamos assim, poder continuar a merecer a sua confiança e que na próxima oportunidade consigamos corresponder às suas expectativas.


Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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