Via Directa - Conduta imprópria de colaborador

Exmos. Srs., fiz uma encomenda à Vodafone, que deveria ter sido entregue, hoje (dia 17/09), pela transportadora Via Direta. Esta entrega ficou agendada entre as 9h e as 13h e tal não se verificou. Já passava das 15h quando o motorista entrou em contacto comigo, hora em que já não estava na morada de entrega pois já existia um atraso considerável e não tinha havido qualquer contacto a informar. Quando fui contactado expliquei ao motorista que teria que esperar pois não estava em casa e que seria importante entrar em contacto com a Vodafone informando acerca do atraso. Nessa altura foi mal educado e disse-me que "...estava ali para trabalhar e não para receber desaforo" (cit). Quando cheguei à morada solicitei ao motorista o seu nome para que pudesse apresentar uma reclamação formal junto da Via Direta e o mesmo negou-se , respondendo que eu fizesse uma pesquisa para saber quem ele era (???). Eu respondi que através da guia que me ia ser entregue saberia quem ele era e faria a reclamação. O motorista respondeu que "não tinha culpa de lhe entregarem demasiadas entregas para fazer entre Lisboa, Alcoentre e Azambuja no horário 9h/13h" (cit). Eu respondi que se não era exequível esse n.º de entregas deveria falar sobre o assunto com a chefia. O sr. voltou a apresentar uma conduta imprópria, virou costas e disse-me que "...era melhor a conversa acabar por ali porque se não iria correr mal para ele e para mim!" (cit) Ao ouvir estas palavras questionei que tipo de conversa era aquela e se me estava a ameaçar. O motorista respondeu que já não fazia entrega nenhuma. Eu disse-lhe que nunca me tinha negado a receber a encomenda, que aquele artigo era para o meu filho e que tinha o cartão MB na mão, pronto a fazer o pagamento. O motorista voltou a ser incorreto, recusou-se a fazer a entrega, entrou na viatura e foi-se embora. Fiz vários contactos com a Vodafone, expondo a situação e ainda estou à espera que a mesma seja resolvida pois, muito embora não tenha pago o equipamento, como foi uma compra do Clube Viva, terá que haver lugar a devolução de pontos. Além disso, fui lesado de várias outras formas: estou a pagar chamadas consecutivas para a Vodafone e fui insultado e ameaçado.
Agradeço que sejam tomadas medidas punitivas ao referido motorista (que me encontro impossibilitado de identificar) mas que a transportadora deverá saber reconhecer, pela rota e encomendas agendadas para o período em questão. Penso, no entanto, que me recordo da matrícula da viatura: 93-CV-05, mas não tenho a certeza. Encontro-me disponível para qualquer esclarecimento adicional que tenham por conveniente e agradeço que este assunto não fique sem resposta pois, caso tal aconteça, farei reclamação formal por outras vias.
Nenhuma empresa deveria ter no seu quadro de pessoal indivíduos com este tipo de postura, que colocam em causa a idoneidade da própria empresa, assim como o serviço prestado ao cliente (o maior lesado nestas circunstâncias).
Certo da vossa melhor compreensão, fico a aguardar resposta, que espero breve.