Performance da Marca

79.9

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

96,9%

Taxa de Solução

99,7%

Média das Avaliações

25,4%

Taxa de Retenção de Clientes

17,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Distribuição e Estafeta

1 ViaDireta 79.9

2 Expresso 24 55.7

3 Envialia 35.7

Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda

Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
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Chamada para a rede fixa nacional
Rua da Escola Primária Lt 41
2660-045 Frielas
clientes@viadirectanet.pt

Via Directa - Encomenda atrasada

Joana apresentou a reclamação

27 de dezembro 2019

No dia 20 de Dezembro enviaram - me um SMS a dizer que a encomenda seria entregue nesse mesmo dia. Neste momento ainda não tenho a encomenda e nenhuma informação acerca da mesma.
Enviei-vos email e não obtenho resposta , ligo para o contacto geral que não atendem, faço tracking à encomenda e a informação que obtenho é que se encontra em estado de incidência.
Podem, por favor, dizer-me algo acerca da encomenda???!!!!

Data de ocorrência: 27 de dezembro 2019

ViaDireta

30 de dezembro 2019

Bom dia Sra. Joana Castelo

Lamentamos o seu descontentamento e todo transtorno gerado pela situação em si, garantindo-lhe que a sua reclamação está a ter a nossa melhor atenção e nos encontramos a envidar esforços por forma a minimizar o transtorno já causado.

Conforme combinado, iremos realizar a sua entrega no dia 02/01/2020.

Mais uma vez agradecemos a sua disponibilidade e a sua melhor compreensão.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador