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Via Directa - Encomenda dada como entregue, mas nunca o foi

Resolvida
Catarina Isabel Ferreira Figueira
Catarina Figueira apresentou a reclamação
1 de julho 2020
Tenho uma encomenda para ser entregue pela empresa Via Direta que, devido ao atraso de entrega da mesma e depois de verificar no site de compra do produto verifiquei que a mesma estava fechada e dada como entregue ao cliente. A mesma nunca me chegou a ser entregue e, quando questionei a Via Direta sobre o sucedido, o e-mail que recebi foi "Verifique a caixa do correio"... Como é óbvio, antes de questionar foi o que fiz... Assim, gostaria de expressar o meu mais profundo desagrado com o serviço prestado pela mesma empresa e pedir a resolução do problema o mais rápido possível. Aguardo uma resposta/solução, nomeadamente comprovativos em como a encomenda foi entregue... e a quem...
Data de ocorrência: 1 de julho 2020
ViaDireta
2 de julho 2020
Bom dia Sra. Carla Figueira,

Após análise da sua reclamação apurámos que a entrega não foi efectivamente concluída com sucesso.
Encontra-se em distribuição para entrega durante o dia de hoje. Aguarde p.f. um contacto do distribuidor.

Lamentamos pelo transtorno causado pela situação e agradecemos desde já a sua disponibilidade e a sua melhor compreensão.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
Catarina Figueira
2 de julho 2020
Aguardarei então o contacto do distribuidor, o qual espero que realmente aconteça desta vez... e durante o dia de hoje.
Catarina Figueira
3 de julho 2020
Mais uma vez falharam... até agora não recebi a minha encomenda nem sequer houve qualquer contacto da vossa parte...
Se a mesma não me for entregue hoje, tomarei as devidas providências...
Aguardo o contacto do distribuidor......
ViaDireta
3 de julho 2020
Bom dia Sra. Carla Figueira,

Após análise da sua reclamação, que mereceu a N. melhor atenção, verificamos que o objeto em questão já foi entregue ontem conforme confirmado consigo telefonicamente.

Lamentamos o transtorno causado pela situação em si e agradecemos a sua melhor compreensão. Esperamos assim, poder continuar a merecer a sua confiança e que na próxima oportunidade consigamos corresponder às suas expectativas.


Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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