Performance da Marca

79.9

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

96,9%

Taxa de Solução

99,7%

Média das Avaliações

25,4%

Taxa de Retenção de Clientes

17,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Distribuição e Estafeta

1 ViaDireta 79.9

2 Expresso 24 55.7

3 Envialia 35.7

Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda

Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
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Via Directa - Encomenda devolvida sem qualquer tipo de contacto com o cliente

Francisco Dinis apresentou a reclamação

13 de junho 2019 (editada a 18 de junho 2019)

Fiz uma compra na meo de um equipamento no qual me disseram que ia ser enviado pela via directa e que tinha 3 dias uteis para entraga do mesmo, passando 4 dias liguei para a via directa e disseram me que o telemovel tinha sido rejeitado por causa de uma chamada que fizeram para o numero que estava na encomenda que era o meu e no qual disseram que tinha sido recusada a encomenda, o que é mentira pois nao recebi nenhuma chamada por parte da via directa
Quero que façam uma averiguação interna para ver o que falhou e se realmente tem chamadas gravadas entao faço questao de as ouvir porque de minha parte nao recebi qualquer chamada

Data de ocorrência: 13 de junho 2019

ViaDireta

14 de junho 2019

Boa tarde Sr. Agostinho Matos

Após averiguarmos internamente a sua situação, confirmamos que existiu uma chamada para o numero associado à sua encomenda, na qual informaram que não pretendiam a entrega da encomenda.

Verificamos também que o contacto que consta não é igual ao fornecido no seu perfil. Situação essa que poderá ter originado a presente situação.

Face à recusa a sua encomenda foi devolvida à origem.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa

Francisco Dinis

14 de junho 2019

O numero que consta na encomenda é o da minha esposa e ela nao recebeu qualquer chamada...se existe uma chamada é var para que numero foi feito

ViaDireta

19 de junho 2019

Boa tarde,

Dada a envolvência de dados privados demos seguimento ao tratamento desta situação via mensagem privada.

Mais uma vez agradecemos a sua disponibilidade e a sua melhor compreensão.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa

Francisco Dinis

26 de junho 2019

Gostava de ouvir as chamadas que voces fizeram em que dizem que recusei a encomenda

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador