Performance da Marca

79.9

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

96,9%

Taxa de Solução

99,7%

Média das Avaliações

25,4%

Taxa de Retenção de Clientes

17,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Distribuição e Estafeta

1 ViaDireta 79.9

2 Expresso 24 55.7

3 Envialia 35.7

Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda

Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
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Via Directa - Encomenda devolvida sem sequer ter havido tentativa de entrega

Pedro Gomes apresentou a reclamação

18 de janeiro 2023

Encomenda realizada no dia 04/01/23 na MEO. Dias depois tal como é habitual com este transportador recebo SMS a dizer para entrar em contacto e ficar a ouvir musica. Entretanto os dias foram passando e insisti em falar com alguém mas só me davam musica. Agora no dia 16/01 recebo SMS da MEO a dizer que a encomenda foi devolvida porque a entrega não foi possivel quando nunca recebi qualquer contacto nem houve qualquer tentativa de entrega. Agradeço que entreguem a encomenda para eu não ter que resolver isto com a MEO

Data de ocorrência: 13 de janeiro 2023

ViaDireta

19 de janeiro 2023

Bom dia Sr. Pedro Gomes,

Após o envio do SMS, o nosso BackOffice contactou-o diversas vezes em dias distintos, nomeadamente no dia 06/01 (não atendeu a chamada), no dia 09/01 (rejeitou a chamada), no dia 10/01 (não atendeu a chamada), no dia 11/01 (não atendeu a chamada).
Face à impossibilidade de contacto a sua encomenda foi devolvida ao expedidor no dia 16/01.

Deverá entrar em contacto com o expedidor e solicitar o reenvio da sua encomenda.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador