Via Directa - Encomenda es10180279

Boa tarde no passado dia 23 de Maio, efectuei uma compra no site de uma lâmina para Bimby Tm6, o qual foi retirado logo o dinheiro da conta.
No passado dia 25/05, verifiquei após a recepção dos emails a informar que podia rastrear a minha encomenda assim o fiz no site da via directa, ao qual verifiquei que já estava na posse deles desde esse dia. No passado dia 29/05, recebo sms que a encomenda havia saido para distribuição, nesse mesmo dia nada chegou, no dia seguinte nada. Liguei com a via directa, ao qual me disseram que haviam tentado entregar a mesma e que ninguém respondeu na morada indicada, ao qual informei os mesmos que a informação não seria correcta pois encontro-me em teletrabalho, depois de algum tempo em linha a srª disse que a vorwek facultou mal o endereço e por isso, não havia sido entregue.
Duas informações distintas. Liguei para a Vorwek em seguida, ao qual me dizem que a informação que a via directa facultou não é a correcta. Hoje dia 02/06 entrei em contacto com a Bimby online, o qual estive em Chat com a D. Ana Cláudia, que fez segundo ela reclamação com a via directa, liguei com a via directa que me continuou a dar a informação que a Vorwek tinha dado o endereço incorretamente.
O que é certo é que ao dia 02/06 ainda não obtive a minha compra, solicitei que me fosse feito um reembolso , ou de alguma forma me tentarem recompensar por estas falhas que existiram de ambas as partes e me foi negado. O atendimento ao cliente no que diz respeito a mim como cliente é medíocre não tenho qualquer foco no cliente. Reclamo pela falta de respeito pelo cliente e por informações falsas que foram prestadas a mim enquanto cliente.