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Via Directa - Encomenda meo

Resolvida
1/10
Cristina Nunes
Cristina Nunes apresentou a reclamação
1 de abril 2020
Fiz uma encomenda na quinta feira dia 26 de Março no site da MEO onde me foi dito que a encomenda chegaria em 1 a 3 dias uteis, ou seja no maximo dia 31 de Março. No Domingo dia 29 de Março no site da empresa a minha encomenda encontrava-se para entrega no dia seguinte contudo dia 30 de Março o dia de entrega mudou para dia 31 de Março, ou seja o dia seguinte. Fiquei desiludida mas entendi porque estava dentro do prazo de entrega. Dia 31 de Março a encomenda não chegou, contactei a empresa e a senhora que me atendeu demonstrou-se muito disponivel para me ajudar e disse que ia contactar o estafeta para aguardar. Cerca de meia hora depois recebi uma chamada da mesma senhora, agora com um tom de voz bastante diferente, que me informou que o estafeta se tinha esquecido da minha encomenda no armazem e apenas vinham entregar dia 2 de Abril ou seja 2 dias após a ultima data de entrega, não houve qualquer forma de resolver o problema e quando perguntei o porque de nao entregarem a encomenda no dia seguinte a resposta foi simplesmente "porque nao". Liguei para a MEO para resolver a situação e la garantiram-me que seria entregue hoje, dia 1 de Abril e nada. Muito revoltada, zangada e desiludida com o pessimo atendimento e o pessimo serviço. Espero resolução para o meu problema porque a empresa tem de se responsabilizar por todos estes erros.
Data de ocorrência: 1 de abril 2020
ViaDireta
3 de abril 2020
Bom dia Sr. Cristina Nunes,

Após análise da sua reclamação, que mereceu a N. melhor atenção, verificamos que o objeto em questão já foi entregue, conforme combinado com o Sr. Manuel Nunes, no dia de ontem.

Lamentamos o transtorno causado pela situação em si e agradecemos a sua melhor compreensão. Esperamos assim, poder continuar a merecer a sua confiança e que na próxima oportunidade consigamos corresponder às suas expectativas.


Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
Cristina Nunes
Cristina Nunes avaliou a marca
3 de abril 2020

Em nada fizeram para ajudar, eles fizeram um engano, decidiram que só entregariam passado 2 dias e após muita reclamação continuaram a fazer o que quiseram. Nada de confiança. Tratava-se de um equipamento urgente e em nada o serviço prestado foi positivo. Continuo sem qualquer tipo de recompensa pelos problemas causados.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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