Performance da Marca

79.9

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

96,9%

Taxa de Solução

99,7%

Média das Avaliações

25,4%

Taxa de Retenção de Clientes

17,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Distribuição e Estafeta

1 ViaDireta 79.9

2 Expresso 24 55.7

3 Envialia 35.7

Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda

Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
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2660-045 Frielas
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Via Directa - Encomenda não entregue

Nuno Simões apresentou a reclamação

19 de novembro 2018

A empresa ficou de entregar uma encomenda na minha morada no dia 15 de Novembro. Por algum motivo a mesma ficou reagendada, sem aviso, para dia 16.
Contactei a empresa que ficou de me contactar para prestar os devidos esclarecimentos do atraso.... quando o fizeram, hoje, dia 19, alegam que o remetente deu indicações para suspender a entrega, o que só aconteceu depois de ter solicitado um reembolso no valor da encomenda.
Agora alegam que não entregaram a encomenda porque não conseguiram entrar em contacto via telefone...
Devemos viver num circo e não sabemos...

Data de ocorrência: 19 de novembro 2018

ViaDireta

28 de dezembro 2018

Bom dia Sr. Nuno Perdiz,

Lamentamos todo o transtorno gerado pela situação.
Confirmamos que recebemos um email dia 19/11 às 12h43 da entidade onde realizou a compra a solicitar a devolução da sua encomenda com a indicação de que o Sr. Nuno já não tinha interesse na mesma, tendo sido no entanto devolvida.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente ViaDirecta

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador