Performance da Marca

80.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

96,9%

Taxa de Solução

99,7%

Média das Avaliações

25,9%

Taxa de Retenção de Clientes

17,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Distribuição e Estafeta

1 ViaDireta 80

2 Expresso 24 55.7

3 Envialia 35.7

Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda

Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
218 112 800
Chamada para a rede fixa nacional
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2660-045 Frielas
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Via Directa - Encomenda não entregue

Ana Basilio apresentou a reclamação

15 de março 2019

segunda feira, dia 11-03 fui contactada onde me disseram que a encomenda iria ser entregue dentro de 5 minutos, passados segundos informaram que afinal houve uma falha e que a encomenda se encontrava em armazém, e que seria entregue no dia seguinte no qual o mesmo não aconteceu . Quarta feira ligo para saber o porquê de o estado estar em “incidência” onde me disseram que tentaram contactar e que estiveram na morada. Tudo mentira !!! Ninguém me contactou nem nunca estiveram lá porque havia gente na morada. Disseram então que seria entregue na quinta feira . Ok.... passou-se o dia de quinta feira e nada .... mandei e-mail hoje onde me pediram desculpa e asseguraram que a encomenda seria entregue hoje .mais uma vez tudo mentira porque nada foi entregue e fartei-me de ligar onde me disseram que a encomenda estava “em trânsito “ e agora fui verificar e está em “incidência “
Estou extremamente aborrecida com toda esta situação e via directa já percebi que tem um péssimo serviço .

Data de ocorrência: 15 de março 2019

ViaDireta

19 de março 2019

Boa tarde Sra. Ana Basílio,

Após análise da sua reclamação, que mereceu a N. melhor atenção, verificamos que o objeto em questão já foi entregue no passado dia 18/03/2019.

Lamentamos o transtorno causado pela situação em si e agradecemos a sua melhor compreensão. Esperamos assim, poder continuar a merecer a sua confiança e que na próxima oportunidade consigamos corresponder às suas expectativas.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa

Ana Basilio avaliou a marca

19 de março 2019

Não voltarei a fazer qualquer pedido em que a transportadora via directa esteja associada

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador