Via Directa - Encomenda não entregue de acordo com o agendamento efetuado

Na sequência da adesão ao pacote fibra VODAFONE , no dia 02/10, recepcionei um sms da parte da VIA DIRECTA, para proceder ao agendamento da entrega da minha encomenda, oferta da TV LD HD, remetida pela VODAFONE PORTUGAL. Durante esse dia, entrei várias vezes em contacto com a VIA DIRECTA, sem sucesso. Chamadas que duraram cerca de 30 minutos. Por esse motivo, enviei um e-mail para esta mesma entidade no dia 02/10 a reclamar o facto de não conseguir entrar em contacto. Passado 2 dias, ou seja, dia 04/10, contactaram-me no seguimento da minha reclamação por escrito para proceder ao agendamento, insistindo que a minha reclamação estava datada a 03/10 e não 02/10 (tenho o comprovativo do dia e hora enviado). Além da dificuldade que tive para agendar a entrega, uma vez que não tinham disponibilidade nem mostraram outras opções para além do dia que eles estipularam, e por isso tive de alterar o meu horário de trabalho para que a encomenda fosse entregue, a mesma não foi realizada conforme o agendamento acordado, ou seja dia 10/10.
Voltei a enviar e-mails a reclamar e ainda não tive resposta...