Via Directa - Encomenda não entregue no prazo útil previsto

Dia 9.9.2019 por volta das 15 ligo para a via direta, uma vez que a encomendada já estava para ser entregue sexta passada dia 6.9.2019 e não foi, ao que me foi dito que a encomenda seria entregue hoje passadas três horas volto a ligar, 10 vezes ao sou atendida á décima vez e tive 10 minutos em espera. Para minha surpresa a senhora que me atendeu não sabe de nada nem o de está a encomenda nem o contacto do estafeta bem quando vai ser entregue nem se vai ser entregue, pessoas responsáveis naquela empresa também pelos vistos não existem porque não estava ninguém as 18:53. Incrível que nem sei onde está a minha encomenda.