Via Directa - Encomenda que anda atrasada

Tenho uma encomenda para receber desde o dia 29 de Setembro, ate ao momento a mesma ainda não foi entregue. Recebi uma mensagem da parte da MEO no dia 28-09-2022 a dizer que a minha encomenda seria entregue em dois dias uteis, pois hoje já é dia 3-10-2022 e ainda não recebi a minha encomenda. Consegui falar com a Meo porque a Via Direta não deve ter ninguém para atender na parta das encomendas, na Meo foi me dito que ouve um reagendamento da parte da Via Direta mas sem o meu consentimento, nem aviso sem uma ligação da parte deles para me perguntarem se haveria outro dia que eu estivesse livre para receber a minha encomenda. Tive que tirar dois dias de ferias na outra semana e mais 1 hoje, mas sem afeito nenhum. Três dias de ferias perdidos devido a uma encomenda sem resposta. Não sei como é que a Meo ainda trabalha com uma empresa destas que só tem reclamações de todos os clientes. Nenhuma encomenda foi entregue no dia e hora pelo que estou a ver ... Espero que o meu problema seja resolvido o mais breve possível.