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Via Directa - Encomenda que anda atrasada

Resolvida
81424622
93
Jéssica Batista apresentou a reclamação

Tenho uma encomenda para receber desde o dia 29 de Setembro, ate ao momento a mesma ainda não foi entregue. Recebi uma mensagem da parte da MEO no dia 28-09-2022 a dizer que a minha encomenda seria entregue em dois dias uteis, pois hoje já é dia 3-10-2022 e ainda não recebi a minha encomenda. Consegui falar com a Meo porque a Via Direta não deve ter ninguém para atender na parta das encomendas, na Meo foi me dito que ouve um reagendamento da parte da Via Direta mas sem o meu consentimento, nem aviso sem uma ligação da parte deles para me perguntarem se haveria outro dia que eu estivesse livre para receber a minha encomenda. Tive que tirar dois dias de ferias na outra semana e mais 1 hoje, mas sem afeito nenhum. Três dias de ferias perdidos devido a uma encomenda sem resposta. Não sei como é que a Meo ainda trabalha com uma empresa destas que só tem reclamações de todos os clientes. Nenhuma encomenda foi entregue no dia e hora pelo que estou a ver ... Espero que o meu problema seja resolvido o mais breve possível.
04 out 2022
Via Directa adicionou uma resposta

Bom dia Sr.(a) Jéssica Batista,

Vamos proceder a uma analise interna da sua reclamação para que possamos dar uma resposta/resolução o mais brevemente possível.

Lamentamos pelo transtorno causado pela situação e agradecemos desde já a sua disponibilidade e a sua melhor compreensão.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa

06 out 2022
Via Directa adicionou uma resposta

Bom dia Sr.(a) Jéssica Batista

Após análise da sua reclamação, que mereceu a N. melhor atenção, verificamos que o objeto em questão já foi entregue.

Lamentamos o transtorno causado pela situação em si e agradecemos a sua melhor compreensão. Esperamos assim, poder continuar a merecer a sua confiança e que na próxima oportunidade consigamos corresponder às suas expectativas.


Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa

06 out 2022
Via Directa alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

Comentários (0)