Performance da Marca

79.9

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

96,9%

Taxa de Solução

99,7%

Média das Avaliações

25,4%

Taxa de Retenção de Clientes

17,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Distribuição e Estafeta

1 ViaDireta 79.9

2 Expresso 24 55.7

3 Envialia 35.7

Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda

Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
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Chamada para a rede fixa nacional
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2660-045 Frielas
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Via Directa - Encomenda que não chegou

Vanda Amaral apresentou a reclamação

6 de julho 2018

Esperava uma encomenda da Via Directa no dia 06/07/2018.
Recebi sms a dizer que a encomenda tinha sido entregue e na área reservada também indicava que a mesma tinha sido entregue, contudo não recebi nada, não vi ninguém, nenhum estafeta ligou. Já liguei várias vezes para a linha de apoio e a chamada cai.

Data de ocorrência: 6 de julho 2018

ViaDireta

6 de julho 2018

Boa tarde,

Vamos proceder a uma analise interna da sua reclamação de forma a que possamos dar uma resposta/resolução o mais brevemente possível.

Lamentamos pelo transtorno causado pela situação e agradecemos desde já a sua disponibilidade e a sua melhor compreensão.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa

ViaDireta

9 de julho 2018

Boa tarde,

Encomenda entregue com sucesso dia 06-07-2018.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador