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Marca do Mês
Performance da Marca
80.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
96,9%
Taxa de Solução
99,7%
Média das Avaliações
25,9%
Taxa de Retenção de Clientes
17,7%
Prémios e distinções
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Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda
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Via Directa - Encomenda vD307133609488

Resolvida
Vera Alves
Vera Alves apresentou a reclamação
30 de abril 2018

Fiz uma encomenda à MEO a qual iria ser entregue pela vossa distribuidora "ViaDirecta" e a mesma foi agenda para dia 27. A encomenda nunca chegou a mim, pois o estafeta disse que não se deslocava ate à minha morada e cancelou o reenvio da mesma. Quando voltei a entrar em contacto convosco uma operadora de momento Cidalia disse que não viriam nunca mais fazer uma entrega para mim.Alegou que tinha sido insultado o que não corresponde à verdade.
É a pior empresa de transportes que conheço e com uma falta de profissionalismo tremendo, não recomendo.
Esta comunicação iria ser transmitida à DECO.

Data de ocorrência: 30 de abril 2018
ViaDireta
7 de maio 2018
Boa tarde Sra. Vera Alves,

Lamentamos pelo transtorno gerado pela situação, no entanto temos indicação de que a mesma foi entregue 02/05/2018.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente ViaDirecta
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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