Via Directa - ENTERGA DE 3 DIAS UTEIS QUE NUNCA MAIS CHEGA

No passado dia 06-09-2017 fiz uma compra Online no site da MEO. O tempo de entrega da encomenda eram de 3 dias úteis.
Acontece que no dia 07-09 não recebi a encomenda, até aí nada de anormal. No dia 08-09 contactei a linha de apoio da transportadora a questionar em que situação se encontrava a minha encomenda. Informaram-me que tinham indicação em sistema que a entrega estava para reagendar porque a pessoa que iria receber a encomenda estaria de férias. Falei com a operadora e expliquei-lhe que isso seria impossível, visto estar aguardar a encomenda desde o momento em que a fiz. No entanto, como ainda não tinham passado os 3 dias úteis, nada poderia fazer. A operadora informou-me que naquele próprio dia não seria possível fazer a entrega uma vez que o estafeta não teria a encomenda com ele. Mais uma vez compreendi, claro, estavam dentro da data de entrega.
Hoje, dia 11-09-2017 contactei de novo a transportadora, porque até já estava a adivinhar que iria acontecer mais alguma coisa... Qual nao foi o meu espanto ao me informarem que a entrega seria feita no dia 12-09-2017.
Com isto, ultrapassa o prazo estipulado, e com a experiência que estou a ter, com certeza que não será entregue.

É assim que tratam os clientes? As operadoras ao telefone com a lei do menor esforço, nada tentam fazer para resolver a situação. Que transportadora é esta?