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Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda
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Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
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218 112 800
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua da Escola Primária Lt 41
2660-045 Frielas - clientes@viadirectanet.pt
Via Directa - Entrega
Resolvida
Filipa Tomás apresentou a reclamação
22 de novembro 2022
A minha encomenda não foi entregue na data prevista por falha dos serviços da transportadora. Estive todo o dia em casa a espera da encomenda e estranhando o atraso, ao efetuar o tracking a informação foi:cliente ausente e incontactável. Não foi efetuada qualquer tentativa nem de entrega e nem de contacto! Nesse mesmo dia (18) enviei e-mail a pedir explicações do sucedido. Até ao momento sem resposta a esse e-mail ou ao pedido de remarcação.
Data de ocorrência: 22 de novembro 2022
22 de novembro 2022
Boa tarde Sr.(a) Filipa Tomás,
Vamos proceder a uma analise interna da sua reclamação para que possamos dar uma resposta/resolução o mais brevemente possível.
No entanto informamos que a sua encomenda estará em distribuição para entrega amanhã, entre as 09h e as 19h, conforme informação dada via email.
Lamentamos pelo transtorno causado pela situação e agradecemos desde já a sua disponibilidade e a sua melhor compreensão.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
Vamos proceder a uma analise interna da sua reclamação para que possamos dar uma resposta/resolução o mais brevemente possível.
No entanto informamos que a sua encomenda estará em distribuição para entrega amanhã, entre as 09h e as 19h, conforme informação dada via email.
Lamentamos pelo transtorno causado pela situação e agradecemos desde já a sua disponibilidade e a sua melhor compreensão.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
22 de novembro 2022
Coincidentemente já recebi e-mail da previsão de entrega para amanhã. Veremos se efetivamente é feita. Obrigada
23 de novembro 2022
Sr.(a) Filipa Tomás,
A resposta ao seu email foi enviada antes da sua reclamação no Portal da Queixa.
Sugerimos que no dia de hoje esteja atenta ao seu contacto por favor.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
A resposta ao seu email foi enviada antes da sua reclamação no Portal da Queixa.
Sugerimos que no dia de hoje esteja atenta ao seu contacto por favor.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
23 de novembro 2022
Sr.(a) Filipa Tomás,
Verificamos que o objeto em questão já foi entregue.
Lamentamos o transtorno causado pela situação em si e agradecemos a sua melhor compreensão. Esperamos assim, poder continuar a merecer a sua confiança e que na próxima oportunidade consigamos corresponder às suas expectativas.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
Verificamos que o objeto em questão já foi entregue.
Lamentamos o transtorno causado pela situação em si e agradecemos a sua melhor compreensão. Esperamos assim, poder continuar a merecer a sua confiança e que na próxima oportunidade consigamos corresponder às suas expectativas.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
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