Via Directa - Entrega atrasada

No passado dia 15 liguei para agendar uma entrega ao que me responderam que a mesma estava em distribuição e, para eu estar atenta ao meu telefone pois o distribuidor iria entrar em contacto comigo. Não entrou e não fez a entrega. Vi online e a mesma até hoje encontra-se em distribuição. Hoje voltei a ligar, disseram-me o mesmo e mais, disseram que ontem por lapso a encomenda tinha ido para armazem - online diz em distribuição - quando ia perguntar se iriam entrar em contacto desligaram-me o telefone na cara. Voltei a ligar mais tarde e fizeram-me o mesmo. Eu só quero saber quando me fazem a entrega. Gostaria de agendar a mesma já que é possível fazê-lo. Desligar o telefone na cara das pessoas é que é falta de educação e não vejo a necessidade de o fazerem.