Performance da Marca

79.9

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

96,9%

Taxa de Solução

99,7%

Média das Avaliações

25,4%

Taxa de Retenção de Clientes

17,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Distribuição e Estafeta

1 ViaDireta 79.9

2 Expresso 24 55.7

3 Envialia 35.7

Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda

Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
218 112 800
Chamada para a rede fixa nacional
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2660-045 Frielas
clientes@viadirectanet.pt

Via Directa - Entrega atrasada

Ana Monteiro apresentou a reclamação

6 de dezembro 2021

Boa tarde, estou à espera que uma entrega seja feita desde dia 3 de Dezembro! Estão constantemente a alterar a data de entrega sem qualquer aviso prévio! E hoje qual não é o meu espanto quando vejo que está "Em Incidência". Mas o que é que isso significa?? Responder a e-mails não respondem, atender telefones também não... mas que apoio ao cliente é este afinal?? Aguardo resposta

Data de ocorrência: 2 de dezembro 2021

ViaDireta

6 de dezembro 2021

Boa tarde Sr.(a) Ana Monteiro,

Vamos proceder a uma analise interna da sua reclamação para que possamos dar uma resposta/resolução o mais brevemente possível.

Lamentamos pelo transtorno causado pela situação e agradecemos desde já a sua disponibilidade e a sua melhor compreensão.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa

Ana Monteiro

7 de dezembro 2021

Bom dia, entretanto recebi uma mensagem do vosso estafeta confirmando a entrega durante o dia de hoje. Ao menos, o sr estafeta teve a amabilidade de me dar uma resposta. Deverão rever as vossas políticas de apoio ao cliente, principalmente o atendimento do telefone para que se resolvam este tipo de situações. Obrigada

Esta reclamação foi considerada resolvida