Via Directa - Entrega extraviada

Estou indignada com o serviço prestado por essa empresa. Fiz um pedido pela Meo e aguardei o prazo de 3 dias úteis após o pagamento, tal foi feito na segunda feira dia 23/09, portanto 3 dias úteis completou na quinta, ainda assim decidi aguardar pois em contato com a Meo eles haviam recebido o pagamento é mto em breve seria entregue. Na sexta feira recebi o SMS informando que o produto estava em distribuição por essa empresa e junto informaram o código de rastreio. Ainda na data de ontem quase 16 horas recebi outro SMS informando que minha encomenda foi entregue na loja onde solicitei e que poderia retirar e pelo site da transportadora consta como concluído.
Perdi foi tempo indo a loja pois não há encomenda nenhuma lá, os atendentes da Meo não sabem de qualquer informação do que ocorreu, liguei no 16200 e também não sabem o que houve e não existe justificativa plausível mto menos informações de por onde anda meu produto.
Como trabalho fui a loja após as 19 e com isso não havia tempo hábil para falar direto com a transportadora que já havia encerrado atendimento e só retorna na segunda feira.
Agora acho eu um cúmulo, eu ter que na segunda feira ligar para a empresa e buscar justificativa sendo que quem escolheu essa empresa foi a meo e não eu, e além do mais paguei 15 euros a mais pelo serviço de entrega que não cumpriu o prazo, que não me da retorno de onde anda o produto e que não me da uma resposta digna.
Se a intenção era cumprir prazos, Era melhor deixar como em distribuição e exceder mais a data de entrega pois eu passaria o fim de semana mais tranquila de sabe que está atrasado mas está em algum lugar. E agora na transportadora consta concluído e na loja não está, onde está, quem responde? Absurdo!