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Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda
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Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
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2660-045 Frielas - clientes@viadirectanet.pt
Via Directa - Entrega falhada, encomenda devolvida
Resolvida
2/10
Alexandre Saraiva apresentou a reclamação
29 de junho 2020
A distribuidora Via Directa tem um serviço ao cliente muito mau ao demorar vários dias para respostas por email e ao ser completamente impossível a ligação telefónica através dos contactos fornecidos pelos mesmos. Uma encomenda com entrega prevista em 3 dias uteis, ao dia de hoje 29/06/2020 ainda não foi entregue, processo no estado "em incidência" durante vários dias até ser devolvida ao expedidor, sem tentativas de contacto, sem tentativas de entrega e sem possibilidade de contactar com a empresa via telefone.
Data de ocorrência: 29 de junho 2020
29 de junho 2020
Boa tarde Sr. Alexandre Saraiva,
Informamos que o Objecto encontra-se devolvido ao expedidor, após várias tentativas de entrega e contacto sem sucesso, situação a qual presumimos que seja do vosso conhecimento.
Lamentamos que a situação não tinha tido o melhor desfecho e contamos que numa próxima vez corra melhor.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente ViaDirecta
Informamos que o Objecto encontra-se devolvido ao expedidor, após várias tentativas de entrega e contacto sem sucesso, situação a qual presumimos que seja do vosso conhecimento.
Lamentamos que a situação não tinha tido o melhor desfecho e contamos que numa próxima vez corra melhor.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente ViaDirecta
30 de junho 2020
Bom dia,
Agradecia que me confirmassem qual foi o meio utilizado para essas tentativas de contacto, pois não recebi nenhuma delas. Apenas recebi uma sms para reagendamento do serviço, o qual foi impossível uma vez que durante uma semana não me atenderam via telefone nem responderam via email.
Agradecia que me confirmassem qual foi o meio utilizado para essas tentativas de contacto, pois não recebi nenhuma delas. Apenas recebi uma sms para reagendamento do serviço, o qual foi impossível uma vez que durante uma semana não me atenderam via telefone nem responderam via email.
30 de junho 2020
Boa tarde Sr. Alexandre Saraiva,
Os contactos tanto do distribuidor como do nosso Backoffice são realizados telefonicamente.
Lamentamos que a situação não tinha tido o melhor desfecho e contamos que numa próxima vez corra melhor.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente ViaDirecta
Os contactos tanto do distribuidor como do nosso Backoffice são realizados telefonicamente.
Lamentamos que a situação não tinha tido o melhor desfecho e contamos que numa próxima vez corra melhor.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente ViaDirecta
30 de junho 2020
Boa tarde,
Se foi feita tentativa de contacto pelo distribuidor ou BackOffice (o qual não tenho no meu registo de chamadas perdidas) qual a razão para a impossibilidade de reagendar o serviço quer por telefone, quer por email ? Apenas procedem a 1 tentativa de entrega antes de devolverem uma encomenda ao expedidor?
Se foi feita tentativa de contacto pelo distribuidor ou BackOffice (o qual não tenho no meu registo de chamadas perdidas) qual a razão para a impossibilidade de reagendar o serviço quer por telefone, quer por email ? Apenas procedem a 1 tentativa de entrega antes de devolverem uma encomenda ao expedidor?
30 de junho 2020
Boa tarde
Temos informação que foram efetuadas várias a tentativa de entrega, sendo que a primeira foi realizada no dia 03/06 e a última no dia 08/06.
Lamentamos mas não podemos remarcar nova data de entrega pois a encomenda já não se encontra em nossa posse desde o dia 18/06.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente ViaDirecta
Temos informação que foram efetuadas várias a tentativa de entrega, sendo que a primeira foi realizada no dia 03/06 e a última no dia 08/06.
Lamentamos mas não podemos remarcar nova data de entrega pois a encomenda já não se encontra em nossa posse desde o dia 18/06.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente ViaDirecta
1 de julho 2020
Bom dia,
A minha questão continua a colocar-se: qual a razão para a impossibilidade de reagendar o serviço quer por telefone, quer por email ? Esta impossibilidade de contacto por parte do cliente torna o reagendamento e respetiva entrega, impossível de realizar.
A minha questão continua a colocar-se: qual a razão para a impossibilidade de reagendar o serviço quer por telefone, quer por email ? Esta impossibilidade de contacto por parte do cliente torna o reagendamento e respetiva entrega, impossível de realizar.
2 de julho 2020
Bom dia,
Infelizmente não conseguimos contacto para o nº telefónico que dispunhamos no sentido de remarcar a entrega.
Lamentamos que a situação não tinha tido o melhor desfecho e contamos que numa próxima vez corra melhor.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente ViaDirecta
Infelizmente não conseguimos contacto para o nº telefónico que dispunhamos no sentido de remarcar a entrega.
Lamentamos que a situação não tinha tido o melhor desfecho e contamos que numa próxima vez corra melhor.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente ViaDirecta
2 de julho 2020
Bom dia,
A minha questão continua a colocar-se: Após receber sms "a encomenda está disponível para remarcação de entrega nas próximas 48h" qual a razão para a impossibilidade de reagendar o serviço quer pelo telefone 218112810, quer por email ? Esta impossibilidade de contacto por parte do cliente torna o reagendamento e respetiva entrega, impossível de realizar.
A minha questão continua a colocar-se: Após receber sms "a encomenda está disponível para remarcação de entrega nas próximas 48h" qual a razão para a impossibilidade de reagendar o serviço quer pelo telefone 218112810, quer por email ? Esta impossibilidade de contacto por parte do cliente torna o reagendamento e respetiva entrega, impossível de realizar.
2 de julho 2020
Bom dia,
A sua questão já foi respondida: "Infelizmente não conseguimos contacto para o nº telefónico que dispúnhamos no sentido de remarcar a entrega."
A sua questão já foi respondida: "Infelizmente não conseguimos contacto para o nº telefónico que dispúnhamos no sentido de remarcar a entrega."
2 de julho 2020
a minha questão é o contrário: Qual a razão para a impossibilidade de reagendar o serviço quer pelo telefone 218112810 ?
Alexandre Saraiva avaliou a marca
9 de julho 2020
Contacto com a marca é impossível via telefone fixo e/ou email. O único contacto conseguido em mais de 1 mês foi através de abertura de reclamação. Por este motivo a marcar deveria investir no departamento e rever os seus processos internos de apoio ao cliente.
Voltaria a fazer negócio? Não
2/10
Comentários
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