Via Directa - Entrega não efectuada

A reclamação prende-se com uma não entrega por parte da Via Directa. No momento da entrega, que não foi previamente anunciada, a entregadora de serviço efectuou 3 chamadas (13:04 / 13:04 / 13:05), que não foram atendidas, uma vez que o telemóvel estava em carga. A minha ausência foi momentânea, entre 5-8 minutos.

Assim que me apercebi, devolvi a chamada, verificando da distância a que se encontrava, sendo que estava a cerca de 1,5 km (2-3 minutos de distância), manifestou-se imediatamente incomodada e clarificou que nunca regressava atrás por entregas, uma vez que essa não era a sua missão, antes o cumprir circuitos de entrega.

Expliquei-lhe que seria um desvio de 2-3 minutos, estando até pronto para ir de encontro à mesma, mas foi imediatamente irredutível, que não tinha que acordar pelas 6h da manhã para informar previamente clientes da sua chegada e que o serviço não lhe competia, reforçando que o importante era cumprir o seu próprio circuito, e aceitando explicitamente que a responsabilidade do cliente era estar atento 24h pela sua chegada.

Além de desagradável no trato, a entregadora não demonstrou qualquer atitude de serviço nem qualquer flexibilidade perante o cliente, focada apenas na sua tarefa pessoal, torna-se um descrédito para a sua entidade empregadora.

O telefone é desligado sempre que atendo a vossa chamada, logo mal toca. Já aconteceu 3 vezes hoje. Se continuarem assim, podem sempre alegar o "sem sucesso".

Será que é para que apenas fiquem com o registo de que ligaram?